Veille marketing et digital: top 5 actus


Actus marketing et digital par le portail du marketingZoom sur les 5 actualités marketing et digitales de la semaine dernière que j’ai sélectionnées pour vous. Bonne lecture, Carole

1. Laou: plateforme qui vous permet de trouver le territoire idéal pour accueillir votre entreprise, actuelle ou future

En bref: que votre entreprise soit installée ou que vous soyez en stade de projet, vous cherchez peut-être le meilleur endroit pour vous installer physiquement. La plateforme Laou, via un questionnaire en ligne, vous guide dans cette recherche et peut, en finalité, vous aider à trouver l’écosystème qui correspond le mieux à votre entreprise et votre équipe. Accéder au site et au questionnaire en ligne.

2. Qu’est-ce que le pogosticking?

En bref: il s’agit de l’analyse par les moteurs de recherche du comportement de l’internaute dans ses pages de résultats. Accéder à l’article.

 

3. Ebook: top 50 des agences les plus engagées sur le social media

En bref: Mydigitalweek a analysé et comparé les performances de 50 agences de communication sur Facebook, Twitter et Instagram qui bénéficiaient des communautés les plus dynamiques, des publications qui généraient le plus d’engagement. Résultats dans les grandes lignes:

  • Agence n°1 en terme de taille de communauté =Wearesocial,
  • Agence ayant les interactions les plus importantes = BETC.
  • Agence n°1 en terme de fréquences de publications = 1min30. Accéder à l’étude complète (moyennant vos coordonnées).

4. Outils online gratuits de retouche photos

En bref: Parmi les meilleurs outils sélectionnés par le blog du modérateur, le portail du marketing a retenu les suivants:

  • Fotor: lorsque vous êtes sur la page d’accueil du site, cliquez directement sur l’icône « Edit », vous accéderez aux fonctionnalités de retouche photo. canva photo editor par le portail du marketing
  • Picmonkey.com: intéressant par contre vous devez vous inscrire pour accéder à seulement 7 jours d’essai.
  • Befunky.com: accès gratuit à l’éditeur de photo.
  • Editor: retouche instantanée en ligne.
  • Canva photo editor: en plus de la version classique de canva qui vous permet de créer des images attractives, canva photo editor vous permet également de retoucher vos photos.

 

 

5. Résultats de l’étude: Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

En bref: Eptica vient de publier les résultats de son étude basée sur la qualité de la relation client digitale de 42 marques françaises de 4 secteurs d’activités (banque, assurance, e-commerce, tourisme & transport). Critères principaux étudiés: les performances du self-service pour traiter les questions basiques ; la qualité des conversations engagées sur les 4 canaux principaux nécessitant une intervention humaine (E-mail, Chat, Twitter et Facebook), la réalité de l’omnicanalité en 2017.

Résultats dans les grandes lignes:

  • 43% des marques n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs (E-mail, Chat, Twitter et Facebook).
  • Seulement 7% des marques proposent aux consommateurs d’échanger sur 4 canaux (Email, Chat, Facebook, Twitter) vs 48% sur 2 canaux, 33% sur 3 canaux, 12% sur 1 canal.
  • La qualité des conversations obtient une note moyenne de 81/100. Télécharger l’étude complète (moyennant vos coordonnées)

 

Top 5 actus marketing et digital de la semaine pour les entreprises


Actus marketing et digital de la semaine par le portail du marketingZoom sur les 5 actualités marketing et digital de la semaine qu’il m’a semblé intéressant de partager avec vous, entreprises. La tendance est digitale, peu d’articles sont consacrés au marketing traditionnel. Bonne lecture, Carole

1. Les progrès numérique et les PME: la France à la traîne en comparaison de ses voisins européens.

En bref: Malgré de forts investissements en 2016, l’index numérique de la France croît moins vite que celui des pays nordiques. Les entreprises françaises et les PME peinent à se mettre au niveau européen en matière de technologies (cloud, rh) et d’internationalisation, avec le digital. Heureusement que la France se rattrape avec ses talents scientifiques et techniques. Lire l’article complet.

2. Comment transformer les salariés en ambassadeurs de sa marque?

En bref: Au-delà des moyens importants que mettent les entreprises pour booster leur performance sur les réseaux sociaux, il est également indispensable qu’elles utilisent leurs ressources internes: leurs collaborateurs. En effet, ceux-ci sont 10 fois plus connectés aux medias sociaux que la marque elle-même, la portée des messages est donc bien plus large! Mais comment intéresser les collaborateurs pour qu’ils aient envie de relayer du contenu et devenir vos ambassadeurs: par exemple, mettre en place un système de récompense. Lire l’article complet.

3.Tendances marketing BtoB en 2017

En bref: 3 grandes tendances marketing ressortent: les nouvelles technologies (marketing automation, le retargeting, le marketing prédictif…), les bonnes pratiques (production de contenus, définition de personas…), la fonction marketing elle-même qui évolue vers de nouveaux métiers (Social Ambassador, Customer Experience Advocate, Chief Data Officer…). Lire l’article complet.

4. 3e édition de l’événement du référencement QueDuWeb27: les 27 et 28 avril 2017 à Deauville

En bref:  Ce salon s’adresse à tous les professionnels du web, les référenceurs, les webmarketeurs, et les acteurs du web. De nombreuses conférences: Réussir sa stratégie de contenu SEO grâce à l’analyse sémantique, Étudier ses concurrents SEO, Comment soigner sa e-reputation ? Tarif pour les 2 jours: 186 euros ttc. Accéder au programme du salon. 

5. Etude sur la vitesse de chargement des pages mobiles et outil Google

En bref: Google publie les résultats d’une étude portant sur le temps de chargement des landing pages mobile selon les secteurs d’activité, tant en France, qu’en Europe et aux Etats-Unis. L’article vous propose également l’outil Google Test my site pour vérifier la vitesse de votre site. Lire l’article complet et accéder à l’étude.

 

Sources: frenchweb.fr, mydigitalweek.com, leblogdumoderateur, Thinkwithgoogle.

3 sites web gratuits de veille digitale (partie 2)


3 sites web de veille digitale
3 sites web de veille digitale

Chers lecteurs, la semaine dernière, je vous avais promis de revenir avec d’autres sites web de veille digitale. Les voici! Je vous ai même rajouté un p’tit 4ème en BONUS!

  1. Socialbakers.com: plateforme d’outils de benchmarking de votre présence sur les réseaux sociaux (en anglais)

Ce site est top car il publie via son blog:

 

 2. Blogdumoderateur.com : media des professionnels du digital

Ce blog:

 

3. Planetoscope.com: site de statistiques mondiales en temps réel

Ce site publie des statistiques en temps réel de l’internet: nombre de français victimes de cybercriminalité, nombre de photos taguées sur Facebook, publicités affichées sur les réseaux sociaux…: http://www.planetoscope.com/developpement-durable/Internet-

 

4. Atinternet.com: site de la société At Internet spécialisée dans la mesure et l’analyse de la performance digitale des grandes marques.

Ce site est très riche en ressources et vous propose:

J’espère que ces 2 derniers articles consacrés à la veille digitale vous ont plu et qu’ils vous seront utiles. N’hésitez pas à partager ces articles autour de vous. A bientôt, Carole

 

 

 

3 sites web gratuits de veille digitale (partie 1)


3 sites web gratuits de veille digitaleComment se tenir informé des dernières tendances digitales et quels sites web gratuits consulter régulièrement pour maintenir sa veille?

Parmi les sites web très connus (fevad.com, mediametrie.fr/internet), peu d’entre eux partagent des études ou informations « gratuites ». Je me suis donc mise en quête de sites web diffusant de l’information gratuite que je suis heureuse de partager avec vous aujourd’hui.

Panorama de 3 sites web de veille digitale:

  1. Uda.fr: Annonceurs en mouvement

Remodelé en décembre 2016, le site web de l’UDA propose de nombreuses thématiques qui pourraient vous être utiles: Tendances et prospectiveNouveaux modèles marketingEnvironnement du marchéCommunication corporateTransformation digitaleMedias sociaux.

Sont également à votre disposition:

  • des études gratuites, publications thématiques et chiffres clés : la Communication de demain (moyennant quelques renseignements sur vous), l’e-mail marketing, les français et les objets connectés, les audiences…
  • les dernières actualités sur la page d’accueil du site.

2) Sncd.org: Syndicat national de la communication directe

Voici une sélection de rubriques qui me semblent intéressantes pour vous:

3) iabfrance.com: Interactive Advertising Bureau

  • Etudes récentes accessibles au public: les métamorphoses du Search, la vidéo en France en 2016… D’autres études sont disponibles mais datent de 2012.
  • Agenda d’événements autour du digital
  • Des actualités sous la forme d’articles, de publications

D’autres sites web intéressants sont également à notre disposition. Je vous les présenterai la semaine prochaine! Bonne lecture, Carole

Découvrez les dernières pratiques digitales de marques françaises


L’e-commerce français évolue. Depuis 2015, les marques françaises lancent de grands chantiers digitaux: ils digitalisent leurs points de vente, développent une stratégie cross-canal ou omnicanal… Nous aussi, TPE PME, nous pouvons nous digitaliser. Focus sur quelques bonnes pratiques développées par nos marques françaises, qui pourraient nous inspirer.

Le cas Club Med

Club Med Cross-canalContexte:

  • Avec sa montée en gamme depuis 10 ans, la clientèle du Club Med est beaucoup plus exigeante vis-à-vis de ses vacances et attend beaucoup de la marque qui va l’accueillir.
  • La méthode d’achat des futurs clients du Club Med a changé: ils consultent d’abord divers sites internet pour comparer les prix.
  • 9 clients sur 10 consultent le site internet clubmed.com quand ils réservent des vacances au Club Med. Ce contexte implique donc de développer un lien fort entre le site internet, les agences et les call centers.

Quelles pratiques digitales le Club Med a-t-il mis en place pour créer ce lien?

Il a développé une stratégie cross-canal:

  1. En intégrant le digital dans ses agences pour favoriser la vente avec l’installation de casques de réalité virtuelle pour que ses futurs clients puissent faire une visite à 360° des plus beaux villages.
  2. En lançant un site e-commerce en mode agile et responsive pour capter le trafic des appareils mobile notamment. Résultats: depuis février 2016, 50% du trafic provient du mobile.

 

Le cas Monoprix

Contexte:Monoprix omnicanal

  • Les meilleurs clients de l’enseigne Monoprix font à la fois leurs courses sur le web via leur mobile/leur ordinateur et en magasin.
  • Monoprix tient compte de ce contexte en travaillant sur l’objectif suivant: « faciliter et réenchanter le quotidien des clients ».

Quelles pratiques digitales Monoprix a-t-il mis en place pour répondre à cet objectif?

Il a développé une stratégie omnicanal, tournée vers le consommateur urbain afin de créer de la complémentarité entre l’e-commerce et les magasins:

  1. Déploiement du Click and Collect à thème avec la création d’un nouveau site e-commerce. Le Click and Collect dédié à la mode a été lancé en 2015, celui dédié à l’alimentaire a été lancé en 2016. L’enjeu est d’ailleurs de taille: Monoprix promet une livraison 3 heures après la commande sur internet.
  2. Création d’un maillage très serré avec ses 600 magasins et ses 78 points de vente situés sur toute la France pour favoriser le Click and Collect.
  3. Ouverture du 1er entrepôt Monoprix de 7000m2 dédié à l’e-commerce pour pouvoir offrir une plus grande flexibilité horaires et une gamme plus large de produits volumineux, non livrables en magasin par manque de place.

 

Le cas Alinea

Alinea stratégie omnicanaleContexte: 

  • A l’origine, les magasins Alinea étaient uniquement physiques. Depuis 2012/2013, l’enseigne a évolué en proposant le Click and Collect, ce qui l’a obligée à repenser son organisation signalétique et à former ses conseillers dans ses points de vente.
  • Cette stratégie omnicanale que l’enseigne développe depuis plusieurs années est renforcée aujourd’hui avec le déploiement d’autres pratiques digitales.

Quelles nouvelles pratiques digitales Alinea a-t-il mis en place dans le cadre du renforcement de sa stratégie omnicanale?

  1. Intégration du digital instore avec l’arrivée des tablettes tactiles en magasin. Les vendeurs ont désormais accès à plus d’informations pour satisfaire encore mieux leurs clients. Par exemple: leur tablette leur permet de mieux localiser les produits souhaités par leurs clients dans le stock du magasin.
  2. Choix du responsive design plutôt que d’une application mobile pour générer plus de trafic sur le canal mobile.
  3. Développement du paiement en un clic sur mobile pour favoriser l’achat d’impulsion.
  4. Déploiement du nouveau site alinea.fr avec comme objectif d’avoir une fluidité maximale entre les flux physiques et informatiques pour optimiser en permanence le tunnel d’achat et améliorer l’expérience client.
  5. Intégration du CRM de Salesforce pour savoir de quel canal vient le trafic, rationaliser et uniformiser la relation client et l’interfacer avec les outils marketing.

 

Que pouvons-nous retenir?

 

TPE PME, quelles pratiques digitales pourrions-nous retenir pour nos structures?

  • Avoir des sites internet responsive afin de capter le trafic provenant de tous types de canaux, y compris celui du mobile qui ne cesse de progresser.
  • Équiper nos commerciaux de tablettes tactiles afin qu’ils puissent mieux renseigner les clients et les faire basculer vers l’acte d’achat plus facilement. A ce propos, j’avais créé la plaquette commerciale d’un partenaire qui venait de lancer le simulateur de menuiserie Simuleo. Son objectif était d’aider les vendeurs à guider leurs clients dans leurs choix esthétiques de portes extérieures de maison. La tablette était, dans ce cas, un outil parfaitement adapté pour générer des ventes supplémentaires.
  • Développer le paiement en un clic sur mobile dans le cas d’une boutique en ligne.
  • Développer le Click and Collect à votre échelle en sous-traitant la logistique (cas d’un site e-commerce de produits).

 

Et vous, chers lecteurs, avez-vous déjà expérimenté l’une de ses pratiques digitales? Faites-nous en part en nous laissant un commentaire.

A bientôt, Carole

 

Source: Ecommerce magazine juin 2016