L’externalisation marketing: vidéo en mode cartoon!


L’externalisation marketing n’est pas toujours facile à comprendre pour les entreprises. Et surtout, les petites et moyennes entreprises ne pensent pas que ce soit « accessibles » pour elles. Vous verrez que ça l’est. En mode cartoon, c’est plus ludique! Enjoy et à bientôt! Carole

Zoom sur 2 outils de marketing automation BtoB pour les TPE PME


Bonjour, comme je vous le disais dans mon article précédent, les TPE et PME ont également accès à des outils de marketing automation BtoB. J’ai fait le tour des nombreuses solutions proposées sur le marché, certaines ont une interface en anglais seulement (activecampaign.com, autopilothq.com), d’autres n’affichent pas leurs tarifs (katchup.fr, plezi.co) et d’autres sont dédiées à l’e-commerce (shopimind.com, geer.io).

Au final, 2 solutions en BtoB ont retenu mon attention. Je les ai classées par ordre de préférence et suis heureuse de les partager avec vous aujourd’hui. D’ailleurs, je dédierai un prochain article à la solution Sendinblue que je vais tester pour vous.

Zoom sur les 2 solutions de marketing automation que j’ai préférées:

  1. SENDINBLUE

sendinblueAccessible sur: sendinblue.fr

Les fonctions principales du logiciel:

  • Campagnes emails et sms: vous pouvez créer des campagnes emailing grâce à l’éditeur sendinblue.
  • Marketing Automation: vous ciblez vos prospects et clients en fonction de leurs actions et préférences. Vous créez des scénarios multi-canaux à l’aide de l’éditeur de scénarios automatiques et choisissez le canal le plus efficace (email, sms) pour communiquer avec vos contacts.

Les +:

Tarifs:

  • L’offre gratuite vous permet d’envoyer jusqu’à 9000 emails par mois.
  • Ensuite, vous accédez à l’offre micro pour 5,49 euros par mois pour 40000 emails, l’offre Bronze à 29 euros par mois pour 60000 emails…

 

2.WEBMECANIK

webmecanikAccessible sur: webmecanik.com

Les fonctions principales du logiciel: 

  • Le tracking: Webmecanik Automation permet de tracer les visiteurs de votre site web en enregistrant le comportement des visiteurs inconnus ainsi que chacune de leurs actions. Possibilité de créer des formulaires, des landing pages, de capter des contacts qualifiés depuis Twitter
  • La qualification des contacts via des scorings, des déclencheurs, la segmentation des contacts.
  • L’entretien des contacts par des emails et sms personnalisés, des notifications web…

 

Les +:

Tarifs:

L’offre ENTREPRISES est disponible à partir de 400 euros par mois jusqu’à 10000 contacts, conseil et accompagnement sur demande. Webmecanik dresse d’ailleurs un tableau comparatif avec d’autres solutions connues comme Marketo InfusionSoft Hubspot Pardot Eloqua.

 

Et vous, que pensez-vous de ces 2 solutions de marketing automation? Les avez-vous déjà utilisées? Si oui, partagez avec nous vos expériences en nous laissant un commentaire.

A bientôt, Carole

Marketing automation pour les TPE PME


marketing automationUtilisées depuis le milieu des années 2000, les solutions de marketing automation refont parler d’elles avec la généralisation du marketing digital et l’arrivée de nouvelles plateformes sur le marché. Dans cet article, nous vous présentons le marketing automation, ses objectifs, les principales fonctions des outils de marketing automation, les idées reçues, les conseils à suivre pour avoir un marketing automation performant. Et pour répondre aux besoins spécifiques des TPE PME , nous consacrerons notre prochain article sur les plateformes et logiciels de marketing automation accessibles pour les  TPE PME .

 

Qu’est-ce que le marketing automation (ou marketing automatisé)?

Le marketing automation, principalement utilisé en B2B, regroupe les techniques et outils d’automatisation permettant de déclencher et de dérouler des campagnes marketing sans intervention humaine afin de stimuler le prospect dans l’avancement de son processus d’achat.

 

Le marketing automation mixe un ensemble de techniques :

  • l’envoi d’emails
  • le tracking de pages web via des balises intégrées
  • les formulaires de téléchargement de livres blancs ou ebooks
  • les webinars…

 

Quels sont les objectifs du marketing automation?

  • Produire, organiser et promouvoir des contenus
  • Optimiser la génération de leads liés à ces contenus
  • Gérer et nourrir les leads (notion de lead nurturing) par des contenus spécifiques
  • Alimenter les équipes commerciales avec de nombreux leads et ainsi améliorer leur productivité
  • Tenter de rapprocher le marketing et la vente

 

Le marketing automation s’appuie sur des outils, quelles sont leurs principales fonctions? 

  • Permettre une gestion fine des listes de contacts
  • Créer des scénarios d’envois d’emails pre-enregistrés
  • Proposer un système d’envoi et de routage d’emails
  • Générer un lien avec une balise de tracking à insérer sur votre site web pour analyser les pages que vos cibles consultent
  • Permettre la gestion de formulaires de téléchargement de livres blancs ou ebooks
  • Affiner le ciblage: consultations de votre site web, téléchargements effectués, interventions sur les réseaux sociaux, requêtes dans les moteurs de recherche, réactions suite à l’envoi d’emails…
  • Compléter votre CRM
  • Créer et gérer des landing-pages
  • Générer des rapports vous permettant de piloter vos campagnes en fonction des résultats obtenus et de mesurer votre ROI

 

Ce qu’il faut savoir avant de se lancer dans le marketing automation

  • L’automatisation ne fait pas tout: le marketing automatisation demande de l’implication pour fonctionner correctement. Vous devez constamment tester la performance de vos landing pages (A/B tests), mesurer l’engagement de vos cibles pour tel ou tel contenu…
  • Le marketing automation n’est pas seulement efficace pour l’emailing. En effet, il englobe d’autres canaux très intéressants: les médias sociaux, les landing pages, la fréquentation des sites web…
  • Le marketing automation doit être personnalisé: vous devez par exemple adresser des emails et messages personnalisés à vos cibles. Si vous vous adressez à vos clients avec leur numéro d’identification, croyez-vous qu’ils vont apprécier?
  • Le marketing automation n’est pas du spam car justement il vous permet de récupérer des informations très fines sur vos prospects: leurs habitudes, leurs goûts, leurs comportements d’achat… que vous pourrez ensuite réutiliser pour leur adresser des contenus ciblés.

 

Comment mener un marketing automation performant?

  1. Travailler sur votre ciblage en identifiant 4 à 5 profils clients sur lesquels focaliser vos actions marketing. Ainsi, vous pourrez étudier leurs habitudes, leurs besoins, leur personnalité et identifier les medias (blogs, réseaux sociaux…) qu’ils fréquentent.
  2. Favoriser l’engagement de vos cibles en publiant des contenus sur des blogs et dans les medias spécialisés qui les intéressent.
  3. Créer des landing pages performantes. La landing page est par exemple l’une des bases de l’automatisation des processus marketing.
  4. Utiliser le reporting pour orienter par exemple vos efforts sur les sources de trafic les plus rentables.
  5. Choisir les outils de marketing automation correspondant à la taille de son entreprise et son budget.

Justement, au-delà des outils de marketing automation réservés aux Grands Groupes (HubSpot, Marketo, Pardot), les TPE et PME ont-elles également des outils adaptées à leur taille et leur budget? La réponse est OUI. Nous vous en présenterons quelques uns dans notre prochain article.

Dans l’intervalle, si l’un d’entre vous utilise des outils de marketing automation adaptés aux TPE PME, n’hésitez pas à partager votre expérience en nous laissant un commentaire.

A bientôt, Carole

 

Sources: 1001 Marketing, invox.fr, hubspot.com, journaldunet.com

Stratégie cross-canal: la montée en puissance


Stratégie cross-canalAujourd’hui, un client prépare son achat: il se renseigne sur des sites marchands sur internet, il compare les prix via les comparateurs en ligne, il teste le produit en magasin, il se rend sur les réseaux sociaux pour partager ses questions et impressions et récolter des avis. Enfin il procède à l’achat via une application e-commerce installée sur son smartphone en utilisant un coupon de réduction qu’il a reçu par email. Cette conjugaison du digital et du magasin physique, cette nouvelle façon d’acheter force les entreprises de distribution à évoluer pour continuer de prospérer: la stratégie cross-canal est une technique marketing sur lesquelles elle s’appuient.

Qu’est-ce que la stratégie cross-canal?

La stratégie cross-canal est l’évolution logique de la stratégie multi-canal qui permet une expérience plus enrichissante pour le consommateur par la multiplicité des canaux de distribution et d’information utilisés de manière simultanée. Cette stratégie suppose qu’un même consommateur peut être touché par une combinaison de canaux lors d’une même occasion d’achat. A la différence de la stratégie cross-canal, la stratégie multi-canal considère chaque canal de manière indépendante et définit une cible différente par canal. Aujourd’hui, la stratégie cross-canal est essentiellement déployée dans le commerce.

 

Exemples de canaux cross-canal

  • Le « click and collect » qui permet de réserver ou de commander des produits en ligne et de les retirer en magasin;
  • Les bornes en magasin qui guident les prospects à travers l’univers de l’enseigne et de son catalogue produits;
  • Les casiers situés dans les points de vente qui permettent de générer un trafic supplémentaire. Exemples: les casiers installés à l’entrée des magasins Decathlon;
  • L’application mobile de navigation GPS Waze, qui permet par exemple de capter de nouveaux clients passant près d’un point de vente. Exemple: Lidl l’utilise pour capter des visiteurs qui circulent autour des ses magasins.
  • Le site  web éphémère qui permet un paiement en ligne et un retrait en magasin. Exemple: le site de la foire aux vins automnale mis en place par Lidl.
  • La création d’une communauté de clients. Exemple: « How Tank« , le tchat de Jardiland qui permet aux internautes de poser leurs questions et de recevoir des réponses de passionnés de jardin.
  • La mise en place d’un blog. Exemple: depuismonhamac.jardiland.com, le blog bien être de Jardiland dont l’objectif est de rajeunir la clientèle en atteignant les trentenaires plutôt que les quarantenaires.
  • Les conversations sur les réseaux sociaux, sur Facebook via des posts.

 

Avantages de la stratégie cross-canal

  • Offrir une expérience nouvelle et plus enrichissante pour le consommateur;
  • Multiplier les opportunités de vente en accompagnant le consommateur tout au long de son processus d’achat;
  • Renforcer les liens entre le site web marchand et les magasins;
  • Permettre à l’acheteur de naviguer entre les canaux pour s’informer sur un produit ou le tester;
  • Dégager des avantages concurrentiels importants pour les distributeurs en dopant les ventes et en fidélisant les clients.

 

Pre-requis pour diffuser le cross-canal

  • Réorganiser les équipes afin qu’elles intègrent à la fois l’e-commerce et le magasin physique. Exemple: Ikea et Disney intéressent leurs vendeurs sur les ventes effectuées par le « click and collect » et l’e-commerce.
  • Monter les compétences des vendeurs afin qu’ils soient à l’aise, notamment avec l’utilisation des tablettes, cet outil étant un vecteur très intéressant de croissance de chiffre d’affaire. Exemple: en munissant ses vendeurs de tablettes, Conforama a accru le nombre de produits commercialisés en magasin;
  • Organiser la logistique afin de pouvoir traiter la demande de manière performante et rentable;
  • Développer la livraison malgré les coûts importants qu’elle engendre.

 

Le cross-canal en chiffres en 2016

  • 51% des retailers ont mis une stratégie cross-canal dans leur entreprise;
  • 72% des enseignes proposent le click and collect;
  • Les secteurs les plus avancés en cross-canal sont: l’électronique et la culture;
  • Le secteur le moins avancé en cross-canal est: l’alimentaire.

 

Et vous, chers lecteurs, avez-vous fait l’expérience du cross-canal? Avez-vous l’expérience d’une enseigne à partager avec nous sur ce blog? Laissez-nous un commentaire. A bientôt, Carole

 

Sources: ecommercemag.fr, lsa-conso.fr, capgemini consulting

 

Le marketing personnalisé s’applique aussi aux TPE PME


marketing personnaliseLe marketing de « masse » a atteint ses limites. Aujourd’hui, les marketeurs et les experts du secteur digital le considèrent comme inefficace car les consommateurs veulent une expérience client de qualité et personnalisée. Le marketing de masse fait place au « marketing personnalisé ».

Mais saviez-vous que cette pratique ne date pas d’hier? En effet, historiquement, les marchands le pratiquaient en identifiant leurs clients par leurs noms. Les secteurs du luxe et notamment la joaillerie et le prêt à porter le pratiquent également depuis des années en proposant du « sur-mesure » à leurs clients.

 

LE MARKETING PERSONNALISE (ou marketing one to one ou marketing individualisé) EN DÉFINITION:

  • Il consiste à individualiser/personnaliser la communication et à adapter l’offre au profil de chacun.
  • La personnalisation peut porter sur : le canal ou le support, le message, l’offre (produits/services).

En bref, le marketing personnalisé sert à donner l’impression à chaque client qu’il est unique et que vous vous adressez personnellement à lui et non à toute votre base de données.

 

AVANTAGES DU MARKETING PERSONNALISE:

  • améliorer votre image de marque,
  • optimiser vos ventes,
  • améliorer vos taux de conversion,
  • fidéliser vos clients,
  • gagner de nouveau clients.

 

INCONVÉNIENT MAJEUR du marketing personnalisé: il nécessite de stocker et de traiter de grandes quantités d’informations sur les clients et prospects.

 

EXEMPLES D’APPLICATIONS DU MARKETING PERSONNALISE:

  • Personnalisation par le prénom dans les mailings, newsletters et campagnes sms adressés à une base clients. La personnalisation peut également être appliquée aux produits. Parmi des exemples connus: les bouteilles de Coca-Cola personnalisées aux 500 000 prénoms parmi les plus connus dans le mode. Les Met M’s personnalisés à votre prénom. Les timbres personnalisés à l’image de votre enfant…
  • Personnalisation géographique. Régulièrement, quand je fréquente un magasin Castorama, Toy’s r us ou Ikea, l’hôtesse de caisse me demande mon code postal. C’est de la personnalisation géographique. Celle-ci sera utilisée pour adresser les offres spéciales du magasin le plus proche de chez nous. La personnalisation géographique est également très utilisée dans le e-commerce qui personnalise les devises en fonction du pays de connexion.
  • Personnalisation par le comportement utilisateur. Des exemples: produit récemment acheté ou consulté sur internet, fréquence d’achat… Vous recherchez un modèle de voiture sur internet. Vous consultez divers sites de constructeurs. Le lendemain, n’avez-vous pas visualisé sur votre écran des pop-up ou publicités de voitures similaires à votre recherche?

 

QUELQUES OUTILS PERMETTANT LA MISE EN PLACE DE VOTRE STRATÉGIE DE MARKETING PERSONNALISE:

  • le CRM. Vous allez utiliser cet outil pour renseigner un maximum de critères définissant le profil de vos clients et prospects. Voici quelques uns des critères que nous vous recommandons de renseigner:
    1. le b.a.b.a: nom et prénom de chaque interlocuteur, son département, son pays.
    2. le secteur d’activité du client. Pour cela, vous pouvez vous inspirer des codes NAF.
    3. l’historique d’achat: le produit, la date d’achat…
    4. les centres d’intérêt, les écoles supérieures fréquentées.. les réseaux sociaux peuvent être une source d’informations.
    5. les moyens de communication préférés: internet, téléphone, sms…
    6. la date d’anniversaire: jour et mois suffisent. Nous le demandions régulièrement à nos clients lorsque j’exerçais pour un réseau de boutiques horlogères joaillières. Cela nous permettait d’adresser un « Joyeux anniversaire » le jour J à nos clients… petite attention qu’ils appréciaient beaucoup.
    7. Autres: actions de promotion réalisées, mode de paiement, devise utilisée…
  • le remarketing, outil proposé notamment par Google Adwords qui vous permet de diffuser des annonces auprès d’internautes ayant déjà visité votre site internet.
  • les objets publicitaires que vous pouvez personnaliser au prénom de vos clients. Exemples: stylos, blocs notes, t-shirts…

 

MAIS COMMENT RÉCUPÉRER TOUTES CES DONNÉES SUR VOS CLIENTS ET PROSPECTS?

Vous pouvez extraire les données:

  • des formulaires remplis par les visiteurs de votre site internet
  • des fiches établies par votre service client ou service après-vente
  • de jeux-concours que vous avez organisé lors d’un salon professionnel, sur facebook
  • de formulaires d’inscription à votre e-newsletter, à votre club en ligne
  • de clients/prospects membres des réseaux linkedin, facebook. Pour cela, vous n’avez pas forcément besoin que ces personnes soient dans votre réseau. Il vous suffit généralement de faire une recherche sur Google pour trouver des informations intéressantes.

 

Pour conclure, nul besoin d’être une grande multinationale pour personnaliser son marketing. Vous pouvez commencer dès maintenant en commençant par le b.a.b.a c’est à dire en personnalisant vos emailings avec le prénom ou prénom+nom de vos destinataires!

Qu’en pensez-vous? Partagez avec nous votre expérience du marketing personnalisé en nous laissant un commentaire.

A bientôt, Carole

 

Sources: Marketing Management, wikipedia, emarketing.fr